Valoraciones fiables de clientes - así comprobamos su autenticidad

Usuarios que hayan tenido una experiencia real con proveedores listados en hosttest pueden dejar valoraciones. En la valoración, los usuarios (en lo sucesivo, evaluadores) pueden otorgar hasta 5 estrellas en categorías individuales como fiabilidad, velocidad, facilidad de uso, soporte y relación calidad-precio. La valoración que se muestra individualmente es la suma de las estrellas otorgadas dividida por el número de categorías. Además, el evaluador puede describir en un comentario su experiencia con el rendimiento, y aportar información sobre su persona, su dominio y el paquete contratado. Para la valoración global se tiene en cuenta la media de todas las valoraciones recibidas en hosttest en los últimos 5 años.

Hosttest no ofrece ventajas ni incentivos para la publicación de valoraciones. Tampoco recompensamos la retirada de valoraciones negativas.

Además, se aplican nuestras normas de valoración al publicar una valoración.

Control de calidad de las valoraciones

Para que, como visitante, puedas confiar en la autenticidad de las valoraciones, aplicamos diversas medidas para garantizar un alto nivel de control de calidad.

• Publicamos todas las valoraciones, tanto positivas como negativas
• Todo autor de una valoración debe verificar su dirección de correo electrónico tras completar la valoración. Esto se realiza mediante un enlace de activación enviado a la dirección de correo indicada en la valoración.
• Antes de publicarse, un filtro automático de palabras comprueba si la valoración contiene insultos o manipulaciones.
• Las valoraciones sin indicios de irregularidades se activan y publican inmediatamente tras la comprobación, una vez que el autor ha verificado su dirección de correo.
• Las valoraciones sospechosas no se activan de inmediato y, si procede, son sometidas a una revisión manual.
• Si la valoración no presenta anomalías y ha sido activada, informamos al proveedor de la recepción de la nueva valoración. Si, a juicio del proveedor, la valoración vulnera nuestras directrices (por ejemplo, porque el autor es desconocido), el proveedor puede solicitar una revisión de la valoración dentro de los 90 días siguientes. Durante la revisión, la valoración se oculta. Para tramitar la reclamación contactamos con el autor y le pedimos que nos envíe una prueba escrita de la valoración. Cuando dispongamos de pruebas concluyentes de ambas partes (proveedor y autor), decidiremos si la valoración se publica de nuevo o permanece desactivada. Si el autor no se pone en contacto con nosotros, estamos obligados a eliminar la valoración. Un resumen de las valoraciones denunciadas y su resultado figura en la estadística de transparencia del proveedor correspondiente.
• Los visitantes de hosttest también pueden denunciar valoraciones sospechosas desde las páginas de perfil de los proveedores. A continuación revisamos la valoración manualmente y, si procede, la eliminamos.
• Mediante una comprobación puntual se analizan las valoraciones según diferentes criterios. Entre ellos figuran, por ejemplo, la dirección de correo electrónico, la dirección IP, el nombre de dominio indicado, el nombre de la empresa o el contenido de la valoración. Si existen indicios de valoraciones falsas o manipuladas, se solicita a los autores y a los proveedores que presenten alegaciones y, en su caso, pruebas. Si el motivo de sospecha no puede ser descartado (por ejemplo, en caso de valoraciones falsas), dichas valoraciones se desactivarán. Se advertirá al proveedor y, en caso de reincidencia, será suspendido.

Cálculo de la nota en función de las estrellas

En ocasiones mostramos notas escolares junto con nuestro sistema de estrellas. La siguiente lista muestra cómo se calcula la nota escolar a partir de la media de las valoraciones.

5,00 - 4,50 Muy bien
4,49 - 3,50 Bien
3,49 - 2,50 Satisfactorio
2,49 - 1,50 Suficiente
1,49 - 1,00 Insuficiente

¿Está obligado cada proveedor a someterse a valoraciones en hosttest?

El proveedor puede decidir por sí mismo si desactiva la función pública de valoraciones. Si está activada, cualquier visitante puede redactar una valoración. Si, en cambio, está desactivada, solo los usuarios invitados por el proveedor podrán participar en la valoración. El usuario será informado en la página de perfil y en las estadísticas de transparencia del proveedor en cuanto éste desactive la función pública de valoraciones.

¿Se tienen en cuenta las valoraciones externas de otras plataformas?

hosttest ofrece a los proveedores la posibilidad técnica de mostrar valoraciones de plataformas externas en el perfil (plataforma, media de las valoraciones y número total de valoraciones). Estas valoraciones no pueden verificarse, ya que se han recopilado en plataformas externas de valoraciones. Por ello, dichas valoraciones no se incorporan a la calificación global del proveedor.