Valoraciones de clientes fiables - así comprobamos la autenticidad

Usuarios que hayan tenido una experiencia real con los proveedores listados en hosttest pueden dejar valoraciones. En la valoración, los usuarios (en adelante denominados «valoradores») pueden asignar hasta 5 estrellas por categorías individuales como fiabilidad, velocidad, facilidad de uso, soporte y relación calidad-precio. La valoración individual mostrada es la suma de las estrellas otorgadas, dividida por el número de categorías. Además, el valorador puede describir en un comentario sus experiencias sobre el rendimiento del servicio y aportar datos sobre su persona, su dominio y el paquete contratado. Para la valoración global se tiene en cuenta la media de todas las valoraciones recibidas en hosttest en los últimos 5 años.

Hosttest no ofrece ningún beneficio ni incentivo por publicar valoraciones. Tampoco recompensamos la retirada de valoraciones negativas.

Además, al publicar una valoración se aplican nuestras directrices de valoración.

Control de calidad de las valoraciones

Para que, como visitante, puedas confiar en la autenticidad de las valoraciones, aplicamos diversas medidas para garantizar un alto nivel de control de calidad.

• Publicamos todas las valoraciones, tanto las positivas como las negativas
• Cada autor de una valoración debe, tras completar su valoración, confirmar su identidad: bien mediante un enlace de activación enviado a la dirección de correo electrónico facilitada, bien iniciando sesión con su cuenta de Google.
• Antes de su publicación, un filtro automático de palabras comprueba si la valoración contiene insultos o intentos de manipulación.
• Las valoraciones no sospechosas se activan y publican de inmediato tras la comprobación y una vez que el autor haya confirmado su identidad.
• Las valoraciones sospechosas no se activan inmediatamente y, si procede, se someten a una revisión manual.
• Si la valoración no presenta irregularidades y ha sido activada, el proveedor será informado de la recepción de la nueva valoración. Si, a juicio del proveedor, la valoración vulnera nuestras directrices de valoración —por ejemplo, porque el autor es desconocido— el proveedor puede solicitar que la valoración sea revisada en un plazo de 90 días. Durante la revisión, la valoración se ocultará. Para examinar la reclamación contactamos con el autor de la valoración y le pedimos que nos envíe una prueba por escrito de la valoración. En cuanto recibamos pruebas concluyentes de ambas partes (proveedor y autor de la valoración), decidiremos si la valoración se vuelve a publicar o permanece desactivada. Si el autor de la valoración no se pone en contacto con nosotros, estamos obligados a eliminar la valoración. Un resumen de las valoraciones denunciadas y su resultado puede consultarse en la estadística de transparencia del proveedor correspondiente.
• Los visitantes de hosttest también pueden denunciar valoraciones sospechosas a través de las páginas de perfil de los proveedores. A continuación, examinamos la valoración manualmente y la eliminamos si procede.
• Mediante una verificación puntual se comprueban las valoraciones según distintos criterios. Esto incluye, por ejemplo, la dirección de correo electrónico, la dirección IP, el nombre de dominio indicado, el nombre de la empresa o el contenido de la valoración. Si existen indicios de valoraciones falsificadas y/o manipuladas, se solicitará a los autores de las valoraciones y a los proveedores que aporten alegaciones y, si procede, pruebas. Si no se puede disipar la sospecha de, por ejemplo, valoraciones falsas, estas se desactivarán. Los proveedores serán amonestados y, en caso de nueva infracción, serán suspendidos.

Así se verifica cada valoración:

Paso 1 – Verificación de identidad (siempre requerida): Cada autor confirma su identidad de una de las dos maneras: mediante un enlace de activación por correo electrónico o iniciando sesión con su cuenta de Google. Sin este paso no se publicará ninguna valoración.

Paso 2 – Verificación de dominio (opcional, adicional): Si la persona que deja la valoración indica un dominio, comprobamos además de forma automatizada si dicho dominio se puede atribuir técnicamente al proveedor valorado. Si es así, la valoración recibe la etiqueta "Dominio verificado": la prueba de autenticidad más sólida en hosttest.

Verificación de identidad mediante cuenta de Google

Desde mayo de 2026, las personas que realizan valoraciones pueden verificar su reseña alternativamente a través de su cuenta de Google. Si el valorador inicia sesión con su cuenta de Google, Google confirma la autenticidad de la dirección de correo electrónico y de la identidad registrada. Esto excluye en gran medida direcciones desechables y cuentas creadas automáticamente, y aumenta la fiabilidad frente a la mera verificación por correo electrónico.

El inicio de sesión con la cuenta de Google confirma la identidad del valorador, no la existencia de una relación contractual con el proveedor valorado. Tratamos exclusivamente los datos necesarios para la verificación de acuerdo con nuestra Protección de datos.

Dominio verificado — asignación técnica automática

Desde julio de 2026: si una persona que valora indica un dominio en su reseña, comprobamos automáticamente si ese dominio se puede asignar técnicamente al proveedor valorado. Para ello analizamos información DNS accesible públicamente —en particular, los servidores de nombres y la asignación de IP asociada al dominio.

Si estos apuntan a la infraestructura del proveedor, marcamos la valoración con la indicación "Dominio verificado". De este modo queda constatable que el valorador controla un dominio que, de forma demostrable, utiliza la infraestructura técnica de dicho proveedor —una prueba de autenticidad claramente más fuerte que la mera verificación por dirección de correo electrónico o cuenta de Google.

Advertimos expresamente: la verificación del dominio confirma la asignación técnica al proveedor, no necesariamente la existencia de una relación contractual ni el periodo de experiencia descrito en el texto de la valoración. Es una señal adicional de confianza y no un requisito para publicar una valoración.

Cálculo de la nota basado en la asignación de estrellas

En ocasiones mostramos notas escolares vinculadas a nuestro sistema de estrellas. La siguiente lista muestra el cálculo de la nota escolar en función de la media de las valoraciones.

5,00 - 4,50 Excelente
4,49 - 3,50 Bien
3,49 - 2,50 Satisfactorio
2,49 - 1,50 Suficiente
1,49 - 1,00 Insuficiente

¿Está obligado cada proveedor a dejarse valorar en hosttest?

El proveedor puede decidir si desactiva la función de valoraciones públicas. Si está activada, cualquier visitante puede escribir una valoración. Si, en cambio, está desactivada, solo los usuarios a los que el proveedor invite podrán participar en la valoración. El usuario será informado en la página de perfil y en la estadística de transparencia del proveedor tan pronto como este haya desactivado la función de valoraciones públicas.

¿Se tienen en cuenta las valoraciones externas de otras plataformas?

hosttest ofrece a los proveedores la posibilidad técnica de mostrar en el perfil valoraciones procedentes de plataformas externas (plataforma, media de las valoraciones y número total de valoraciones). Estas valoraciones no pueden ser verificadas, ya que se han obtenido en plataformas de valoración externas. Por ello, no se incluyen en la valoración global del proveedor.