Uptime y Downtime en las ofertas de Hosting web

Quien esté buscando un proveedor adecuado de hosting web suele encontrar rápidamente datos sobre la disponibilidad (uptime) o el tiempo de inactividad (downtime) del servicio. A continuación le explicamos en este artículo qué significan exactamente estos valores y qué debe tenerse en cuenta al elegir un hosting.

Los responsables de un sitio web deben esperar, tarde o temprano, sufrir interrupciones. No importa demasiado si se utiliza un paquete de hosting compartido económico o un servidor propio. Las fallas, también llamadas tiempos de inactividad, ocurren en todas las variantes de hosting. Por supuesto, la probabilidad de una caída es mayor en un hosting compartido, ya que intervienen factores adicionales como la influencia de otros clientes o la mayor carga de los sistemas. Para los propietarios de sitios web, los tiempos de inactividad son un asunto serio, ya que la inaccesibilidad del sitio afecta negativamente al número de visitantes y, por tanto, a los ingresos. Aunque la mayoría de los proveedores de hosting web garantizan una disponibilidad, también llamada uptime, de alrededor del 99 %, es poco probable que un sitio esté accesible al 100 % en todo momento.

Consejo: Con la ayuda de un monitorización de sitios web se pueden vigilar los tiempos de inactividad y reaccionar lo antes posible ante las caídas.

Diferentes tipos de tiempo de inactividad

Las causas de la inaccesibilidad de un sitio web son múltiples y, en general, pueden dividirse en dos categorías con las que deben contar los responsables de sitios web.

Tiempos de inactividad no planificados

En esta categoría entran todas las causas que provocan que un sitio web deje de funcionar sin aviso previo. Esto puede deberse a diversos motivos, por ejemplo:

• Fallo de componentes técnicos del servidor
• Fallo de la infraestructura técnica en el centro de datos
• Problemas de software
• Errores humanos
• Factores de fuerza mayor, como catástrofes o accidentes

Tiempos de inactividad planificados

Dado que tanto el hardware como el software de cada servidor deben someterse a un mantenimiento regular, también pueden producirse interrupciones relacionadas con actualizaciones de software o mejoras de hardware. No obstante, el proveedor de hosting web suele anunciar estos trabajos con antelación y, por lo general, se llevan a cabo en franjas horarias en las que hay pocos visitantes en el sitio. Por lo general, las tareas de mantenimiento se realizan durante la noche.

¿Qué indica la disponibilidad (uptime)?

El tiempo de actividad (Uptime) es lo contrario del tiempo de inactividad (Downtime) y, en la jerga técnica, se refiere al periodo en el que el servidor junto con los sitios web está online y accesible. Es decir, los servidores tienen suministro eléctrico, están conectados a Internet y son accesibles para visitantes externos. El tiempo de actividad suele ser indicado por el proveedor de alojamiento web como un porcentaje y se refiere al periodo en el que los servidores están disponibles. Mediante medidas internas de seguridad y sistemas de copia de seguridad, el proveedor de alojamiento se asegura de mantener el tiempo de actividad lo más alto posible.

¿Pero qué significan exactamente esos porcentajes?

• 99,9 % de tiempo de actividad equivale como máximo a 1 hora de inactividad al mes
• 99,95 % de tiempo de actividad equivale como máximo a 30 minutos de inactividad al mes
• 99,99 % de tiempo de actividad equivale como máximo a 5 minutos de inactividad al mes

Ningún proveedor puede garantizar un 100 % de tiempo de actividad. Hay demasiados factores, como problemas de red, suministro eléctrico, fallos de hardware, problemas de software o errores humanos, que pueden provocar una interrupción. Aun así, algunos proveedores logran mantener 0 % de inactividad durante largos periodos de varios meses o incluso años. Pero tarde o temprano siempre ocurrirá algo imprevisible que provoque una caída temporal.

Atención al elegir el proveedor de alojamiento web. Un buen SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) es muy importante para cubrir las cuestiones relativas a la disponibilidad.

Con frecuencia, las labores de mantenimiento programadas no se incluyen en los porcentajes de tiempo de actividad. Estos se refieren únicamente a interrupciones imprevistas. Es decir, en un proveedor con garantía del 99,9 % de tiempo de actividad hay que descontar la inactividad provocada por un mantenimiento programado.

Por tanto, el tiempo de actividad es un factor decisivo para el éxito de un sitio web. Al elegir el proveedor de alojamiento adecuado, conviene tener en cuenta este criterio. Para encontrar un buen proveedor no basta con fiarse únicamente de las cifras de tiempo de actividad; también es importante consultar experiencias y valoraciones de otros clientes.