Opiniones fiables de clientes - así comprobamos la autenticidad

Los usuarios que hayan tenido una experiencia real con proveedores listados en hosttest pueden dejar valoraciones. En la valoración, los usuarios (en adelante denominados evaluadores) pueden asignar hasta 5 estrellas a categorías individuales como fiabilidad, velocidad, facilidad de uso, soporte y relación calidad/precio. La valoración que se muestra individualmente es la suma de las estrellas otorgadas dividida por el número de categorías. Además, el evaluador puede describir en un comentario su experiencia con el rendimiento, facilitar datos sobre su persona, su dominio y el paquete contratado. Para la valoración global se tiene en cuenta la media de todas las valoraciones recibidas en hosttest en los últimos 5 años.

Hosttest no ofrece ventajas ni incentivos por publicar valoraciones. Tampoco recompensamos la retirada de valoraciones negativas.

Además, se aplican nuestras directrices de valoración al publicar valoraciones.

Control de calidad de las valoraciones

Para que, como visitante, puedas fiarte de la autenticidad de las valoraciones, aplicamos diversas medidas para garantizar un alto control de calidad.

• Publicamos todas las valoraciones, tanto las positivas como las negativas
• Todo autor de una valoración que la envíe debe confirmar su identidad una vez completada su valoración – bien mediante un enlace de activación por correo electrónico enviado a la dirección indicada, bien iniciando sesión con su cuenta de Google.
• Antes de su publicación, un filtro automático de palabras comprueba si la valoración contiene insultos o manipulaciones.
• Las valoraciones sin indicios de irregularidades se activan y publican de forma inmediata tras la comprobación y la confirmación de identidad del autor.
• Las valoraciones sospechosas no se activan de inmediato y, si procede, son sometidas a una revisión manual.
• Si la valoración no presenta irregularidades y ha sido activada, el proveedor será informado de la recepción de la nueva valoración. Si el proveedor considera que la valoración infringe nuestras directrices de valoraciones —por ejemplo, porque el autor le resulta desconocido— podrá solicitar una revisión de la valoración en el plazo de 90 días. Durante el periodo de revisión, la valoración queda oculta. Para analizar la reclamación contactamos con el autor y le solicitamos que nos remita una prueba escrita de la valoración. Una vez que dispongamos de las pruebas finales de ambas partes (proveedor y autor), decidiremos si la valoración se vuelve a publicar o permanece desactivada. Si el autor no se pone en contacto con nosotros, estamos obligados a eliminar la valoración. Un resumen de las valoraciones denunciadas y su resolución figura en las estadísticas de transparencia del proveedor correspondiente.
• Los visitantes de hosttest también pueden denunciar valoraciones sospechosas desde las páginas de perfil de los proveedores. A continuación revisamos la valoración manualmente y la eliminamos si procede.
• Mediante comprobaciones aleatorias, las valoraciones se verifican según distintos criterios. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, la dirección de correo electrónico, la dirección IP, el nombre de dominio declarado, el nombre de la empresa o el contenido de la valoración. Si existen indicios de valoraciones manipuladas y/o falsificadas, solicitamos a los autores y a los proveedores que aporten sus comentarios y, si procede, pruebas. Si el indicio de fraude no puede ser desvirtuado, dichas valoraciones se desactivarán. Los proveedores recibirán una advertencia y, en caso de reincidencia, serán bloqueados.

Así es como se verifica cada valoración:

Paso 1 – Verificación de identidad (siempre requerida): Cada autor de una valoración confirma su identidad por una de dos vías – bien mediante un enlace de activación por correo electrónico, bien iniciando sesión con su cuenta de Google. Sin este paso no se publicará ninguna valoración.

Paso 2 – Verificación de dominio (opcional, adicional): Si el evaluador indica un dominio, comprobamos adicionalmente de forma automatizada si éste puede asignarse técnicamente al proveedor valorado. Si es así, la valoración recibe la etiqueta «Dominio verificado» — la prueba de autenticidad más sólida en hosttest.

Verificación de identidad mediante cuenta de Google

Desde mayo de 2026, los evaluadores pueden verificar su valoración de forma alternativa a través de su cuenta de Google. Si el evaluador inicia sesión con su cuenta de Google, Google confirma la autenticidad de la dirección de correo electrónico y la identidad asociada. Esto excluye en gran medida las direcciones desechables y las cuentas creadas automáticamente, y aumenta la fiabilidad respecto a la mera verificación por dirección de correo electrónico.

El inicio de sesión con la cuenta de Google confirma la identidad del evaluador —no la existencia de una relación contractual con el proveedor valorado. Procesamos exclusivamente los datos necesarios para la verificación de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Dominio verificado – asignación técnica automática

Desde julio de 2026: si un evaluador indica un dominio en su valoración, comprobamos de forma automatizada si dicho dominio puede asignarse técnicamente al proveedor valorado. Para ello analizamos información DNS accesible públicamente —en particular los servidores de nombres registrados para el dominio y la correspondiente asignación de IP.

Si éstos apuntan a la infraestructura del proveedor, etiquetamos la valoración con la indicación «Dominio verificado». De este modo queda probado de forma verificable que el evaluador controla un dominio que utiliza técnicamente la infraestructura de ese proveedor —una prueba de autenticidad claramente más sólida que la mera verificación por dirección de correo electrónico o por cuenta de Google.

Advertimos expresamente: la verificación de dominio confirma la asignación técnica al proveedor, pero no necesariamente la existencia de una relación contractual ni el periodo de experiencia descrito en el texto de la valoración. Es una señal adicional de confianza y no un requisito para la publicación de una valoración.

Cálculo de la nota basado en la asignación de estrellas

En algunos casos mostramos calificaciones escolares vinculadas a nuestro sistema de estrellas. La siguiente lista muestra el cálculo de la nota escolar en función de la media de las valoraciones.

5,00 - 4,50 Muy bueno
4,49 - 3,50 Bueno
3,49 - 2,50 Satisfactorio
2,49 - 1,50 Suficiente
1,49 - 1,00 Insuficiente

¿Está obligado cada proveedor a dejarse valorar en hosttest?

El proveedor puede decidir por sí mismo si desactiva la función de valoraciones públicas. Si ésta está activada, cualquier visitante puede escribir una valoración. Si, por el contrario, está desactivada, sólo los usuarios que hayan sido invitados por el proveedor podrán participar en la valoración. El usuario será informado en la página de perfil y en la estadística de transparencia del proveedor en cuanto éste haya desactivado la función de valoraciones públicas.

¿Se tienen en cuenta valoraciones externas de otras plataformas?

hosttest ofrece a los proveedores la posibilidad técnica de mostrar valoraciones procedentes de plataformas externas en el perfil (plataforma, promedio de las valoraciones y número total de valoraciones). Estas valoraciones no pueden verificarse, ya que se recogieron en plataformas de valoración externas. Por ello, no se incluyen en la valoración global del proveedor.

Actualización: junio de 2026