Analizar a los visitantes de su propio sitio web

Los datos más importantes para los responsables de sitios web son la información sobre los visitantes de su propio sitio. Solo si se sabe cuántos usuarios tiene el sitio web y cómo se comportan, se puede optimizar realmente la presencia web. ¿Qué opciones existen para obtener más información sobre los visitantes de un sitio web y qué hay que tener en cuenta?

Muchos responsables de sitios web prestan muy poca atención al tema del seguimiento (tracking) y el análisis web. ¡Pero eso es un error! Porque si no se puede determinar de cuántos visitantes o de qué tipo de visitantes se compone el tráfico del sitio web, no se podrán llevar a cabo trabajos de optimización exitosos. En cierto modo se trabaja a ciegas y las mejoras del sitio se convierten en un juego de azar.

Especialmente quienes gestionan un sitio web con fines comerciales —ya sea la presencia online de un autónomo o freelance, la web de una empresa, una revista online o una tienda online— dependen de datos exhaustivos sobre los visitantes de su sitio. Al fin y al cabo, se quiere saber qué contenidos funcionan mejor y quién puede convertirse en cliente potencial de los servicios o productos ofrecidos. O un bloguero que publica entradas regularmente quiere saber qué temas interesan más al público. Solo así se puede averiguar dónde merece la pena invertir trabajo.

Usar herramientas de análisis web para recopilar datos

Con la ayuda de herramientas modernas de análisis web se puede recopilar una gran variedad de datos interesantes sobre los usuarios de un sitio web. Quedan lejos los tiempos en que se contaba a los visitantes con un simple contador. Hoy en día, el software de análisis web no solo contabiliza el número de visitantes, sino que proporciona de inmediato numerosas informaciones más detalladas: ¿de qué fuentes proceden los visitantes de su sitio y cómo se comportan en su presencia web?

Fuentes de tráfico de su sitio web

La información sobre las fuentes de tráfico indica desde dónde ha llegado un visitante a su sitio web. Esto es especialmente importante en sitios web comerciales, ya que a menudo se compran visitantes de pago y dichas inversiones deben resultar rentables.

• Tráfico orgánico

Los visitantes que descubren su sitio web a través de motores de búsqueda como Google y llegan a su página al hacer clic en los resultados de búsqueda se denominan tráfico orgánico. No es necesario pagar directamente por estos visitantes, ya que con una buena posición de su sitio en los primeros resultados de búsqueda los usuarios pueden ser dirigidos a su página. En muchos sitios web, esta fuente constituye la mayor parte del tráfico.

• Tráfico de referencia

Los visitantes que llegan a su sitio web a través de enlaces desde otras páginas se denominan tráfico de referencia. Si un webmaster de otra página enlaza su presencia web, esto funciona como una recomendación. Los visitantes siguen la recomendación y llegan así a su sitio web.

• Tráfico directo

Los visitantes que llegan a su página web introduciendo directamente el nombre del sitio (URL) en el navegador se denominan tráfico directo. Suelen ser usuarios fieles que ya conocen su presencia online y la visitan de forma intencionada.

• Tráfico social

Los visitantes que llegan a su sitio web a través de enlaces en redes sociales se denominan tráfico social. Cada día se enlazan innumerables sitios web en redes sociales como Facebook, Twitter o Pinterest. De manera similar al tráfico de referencia, los interesados siguen estas recomendaciones y llegan así a su presencia web.

• Tráfico por correo electrónico

Los visitantes que llegan a su sitio web a través de enlaces en correos electrónicos se denominan tráfico por correo electrónico. Especialmente las grandes empresas, tiendas online o revistas suelen ofrecer a los interesados un boletín por correo electrónico. Este llega directamente al buzón privado de los posibles visitantes y les anima a visitar su sitio web. Las ventajas del tráfico por correo electrónico son la confianza ya establecida y la independencia de plataformas externas como los motores de búsqueda o las redes sociales.

• Tráfico publicitario

Los visitantes que llegan a su sitio web a través de anuncios publicitarios en Internet se denominan tráfico publicitario (Ad Traffic / Advertising Traffic). Por estos visitantes se incurre en costes de publicidad. Los anuncios pueden publicarse en motores de búsqueda, redes sociales o en otras páginas web.

Métricas del comportamiento de los usuarios

Las métricas del comportamiento de los usuarios aportan información sobre cómo se comportan los usuarios en su sitio web. Con estos datos se puede determinar qué contenidos funcionan mejor y si los visitantes se convierten en clientes.

• Número de visitantes

El número de visitantes ofrece una visión general de los usuarios del sitio web. Aquí puede verse cuántos usuarios han visitado la presencia web en qué fecha y qué páginas internas se han consultado concretamente. Es importante distinguir entre sesiones (visitas) y vistas de página (pageviews). Se considera sesión la visita de un único usuario, que puede acceder a varias páginas. Se considera vista de página la carga de cada página individual, que también puede ser generada por el mismo usuario.

• Tiempo de permanencia

El tiempo de permanencia indica cuánto tiempo permanece un visitante en una determinada página interna del sitio web. Un tiempo de permanencia elevado sugiere que el visitante encuentra interesantes los contenidos ofrecidos y los consulta en profundidad. Por tanto, un tiempo de permanencia alto es también un factor importante para un buen posicionamiento en los motores de búsqueda.

• Tasa de rebote

La tasa de rebote indica cuántos visitantes abandonan el sitio web después de haber accedido a una sola página interna. Aquí se busca un valor bajo, ya que, naturalmente, se pretende mantener al visitante en la web el mayor tiempo posible. Una tasa de rebote alta puede, por tanto, indicar potencial de mejora en los contenidos.

¿Qué herramientas de análisis web existen?

En el mercado existe una gran variedad de herramientas de análisis web. Además de soluciones de pago para grandes empresas, los responsables de sitios web también disponen de software gratuito. Las dos aplicaciones más conocidas son Google Analytics y Piwik, que a continuación le presentamos con más detalle.

Google Analytics

La aplicación estándar en el ámbito del análisis web es Google Analytics. Se trata de un software propietario de Google que ofrece un conjunto de funciones extremadamente amplio y proporciona al usuario numerosas posibilidades para la recopilación de datos de usuarios. Sin embargo, los principiantes pueden sentirse rápidamente abrumados. Además, el software de análisis suele ser objeto de críticas por preocupaciones relacionadas con la protección de datos. Al fin y al cabo, los datos registrados se transmiten directamente a Google y se analizan en sus servidores. A pesar de ello, Google Analytics es utilizado por la mayoría de los responsables de sitios web.

Piwik

Una alternativa popular a Google Analytics es Piwik. El software de código abierto es especialmente transparente y permite almacenar y procesar todos los datos recabados sobre los visitantes directamente en el propio servidor. De este modo se pueden reducir considerablemente las dudas relacionadas con la protección de datos. Aunque el alcance funcional de Piwik es menor que el de Google Analytics, aún así es posible obtener los datos más importantes y los principiantes no se verán abrumados por la complejidad del programa. Numerosas funciones pueden además añadirse mediante complementos si es necesario.

Con la recopilación de datos sobre los visitantes en el propio sitio web mediante herramientas de analítica web debería ocuparse todo webmaster. Tanto si su presencia web está en un paquete de espacio web como en un servidor propio, las herramientas modernas de analítica web se pueden integrar fácilmente en cualquier sitio. Al utilizar el software, sin embargo, debe prestarse especial atención a la normativa de protección de datos.